Fidelizzare nei supermercati

Promuovi e fidelizza i clienti del tuo supermercato

A quanti di voi è capitato di vedere portacarte colmi di fidelity card? O magari di sentire che qualcuna è stata dimenticata a casa, in chissà quale le borsa…

La soluzione? I nuovi programmi di fidelizzazione vengono proprio in aiuto del cliente!
Oggigiorno è possibile realizzare app apposite da poter far installare per tutte le tipologie di smartphone e che garantiscono se lo si richiede, anche la vecchia card plastica. Comodo no?

Molte catene di supermercati, in questo campo hanno deciso di fare un passo avanti: ormai da un paio d’anni, sono state introdotte app attraverso le quali è possibile effettuare diverse operazioni e che facilitano i clienti, venendo in contro alle loro esigenze:

• Ricerca e scelta delle sedi preferite;
• Sfogliare il volantino online;
• Monitorare ed attivare i coupon;
• Visualizzare lo scontrino della spesa appena effettuata.

A volte il consumatore ha solo bisogno di essere ulteriormente incentivato ad aderire ai programmi fedeltà e, per convincerlo a fidarsi della tua attività, puoi studiare alcune strategie, talvolta combinandone tra loro.

Ecco alcuni esempi:

• Concorso a premi: per ogni acquisto effettuato e con una spesa minima, è possibile caricare dei punti cumulativi nel profilo di ogni utente. I punti possono essere riscattati scegliendo un premio da un catalogo dimostrativo oppure scambiandoli con buoni spesa da poter utilizzare in acquisti successivi.
• Sconti esclusivi: spesso, molte catene di supermercati, adottano questa stratega che consiste nell’offrire sconti su alcuni prodotti, solo ed esclusivamente per ci è iscritto al programma.
• Omaggi con spesa minima: in alcuni periodi dell’anno e con una spesa minima appena effettuata, si decide di regalare al consumatore fidelizzato un articolo: degli utensili per cucina (come strofinacci o stoviglie) oppure, nei periodi estivi, dei giochi da spiaggia per bimbi.
• Coupon in allegato allo scontrino: per qualsiasi spesa effettuata, è possibile omaggiare i clienti di un coupon sconto da poter riscattare in acquisti successivi.
• Oggetti da collezionare: alcuni supermercati, al raggiungimento di un minimo di spesa, omaggiano dei gadget collezionabili solitamente indirizzati ai bimbi; figurine o pupazzetti per citare degli esempi.

Progetti etici: danno la possibilità di fornire strumenti per paesi meno fortunati, trasformando i punti spesa o facendo delle piccole donazioni. Un esempio è il progetto attivato dalla catena Coop per la scuola, che ha deciso di impegnare alcuni fondi in percorsi di formazione.

Conclusioni

Questi sono solo alcuni dei più diffusi programmi fedeltà utilizzati spesso dalle grandi catene di supermercati. Questa strategia aiuta i clienti a fidarsi sempre di più delle aziende, scegliendole rispetto ad altre e di conseguenza portando ad un maggior fatturato.

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